​В Україні якість електропостачання регулюється загальними та гарантованими стандартами, встановленими Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Ці стандарти визначають параметри, яких мають дотримуватися оператори систем розподілу (ОСР) та електропостачальники для забезпечення належної якості послуг.​

Загальні стандарти якості електропостачання включають:

 

    1. Дотримання показників зміни напруги, встановлених Кодексом систем розподілу (КСР).
    2. Усунення причин недотримання показників якості електроенергії за результатами розгляду скарг споживачів у визначені строки: до 30 днів у разі можливості оперативного усунення та до 180 днів, якщо потрібні будівельні роботи або заміна елементів мережі.​
    3. Розгляд скарг споживачів щодо якості електроенергії з наданням відповідної інформації: до 15 днів без проведення вимірювань та до 30 днів у разі їх проведення.​
    4. Відновлення електропостачання після початку перерви протягом 24 годин.​

Гарантовані стандарти якості електропостачання передбачають:

 

    1. Тривалість відновлення електропостачання після початку перерви не повинна перевищувати 22 годин.​
    2. Тривалість планових перерв з попередженням споживачів не повинна перевищувати 12 годин (6 годин у зимові місяці) сумарно на добу або 24 годин (8 годин у зимові місяці) у разі проведення капітальних робіт, передбачених інвестиційною програмою ОСР.​
    3. Кількість перерв в електропостачанні протягом 12 місяців в точці розподілу споживача (тривалістю понад одну годину) повинна бути:​
        • Для запланованих перерв без попередження та перерв через технологічні порушення:​
            • У міській місцевості – менше 7;
            • У сільській місцевості – менше 9.
        • Для запланованих перерв із попередженням споживачів – менше 12.​

У разі недотримання гарантованих стандартів якості ОСР зобов’язаний надати споживачу компенсацію. Розмір компенсації залежить від типу споживача та конкретного стандарту, якого не було дотримано. Наприклад, за недотримання стандарту щодо кількості перерв в електропостачанні компенсація розраховується за формулою:​

Ка(п) = Км + 50 × (Nа(п) – N),​

де:

 

    • Км – мінімальний розмір компенсації (200 грн для побутового споживача, 400 грн для малого непобутового, 600 грн для іншого непобутового);​
    • Nа(п) – фактична кількість перерв в електропостачанні за попередні 12 місяців;​
    • N – допустима кількість перерв відповідно до стандарту.​

ОСР самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів та надає компенсацію споживачу без додаткового звернення. Якщо компенсація не була надана, споживач має право звернутися із заявою до ОСР. У разі необґрунтованої відмови або залишення заяви без розгляду споживач може звернутися до НКРЕКП.​

Детальніше про стандарти якості електропостачання та процедури надання компенсацій можна дізнатися у відповідних нормативних документах НКРЕКП.