Часті запитання

Надішліть заявку на info@operator.in.ua з даними про підприємство, переліком точок обліку (код EIC) та річними обсягами споживання. Ми підготуємо індивідуальну комерційну пропозицію. Після її погодження підписується договір (заява-приєднання з реквізитами) та додаток з обсягами. Докладно — на сторінці «Умови постачання електроенергії».

Заява-приєднання до публічного договору, реквізити підприємства, перелік точок обліку з кодами EIC, прогнозні обсяги споживання та дані підписанта. Повний перелік кроків — у покроковому чек-листі.

Так. Споживач має право змінити постачальника без штрафних санкцій. Щоб перехід відбувся вчасно, рекомендуємо повідомити чинного постачальника листом не пізніше ніж за 21 день до дати початку постачання від нового. Подробиці — на сторінці «Зміна постачальника».

Так, компанія має ліцензії НКРЕКП № 103 (електрична енергія) та № 55 (природний газ). Ціна на газ для непобутових споживачів встановлюється за домовленістю сторін і залежить від обсягів та умов оплати. Актуальні цінові пропозиції дивіться на сторінці «Ціни на природний газ».

Вона складається з вартості самої електроенергії (на ринку «на добу наперед» та за двосторонніми договорами), тарифу на передачу (НЕК «Укренерго»), тарифу на розподіл (оператор системи розподілу — ОСР, для кожного регіону свій), плати за послуги постачання та, за потреби, вартості небалансів. До кінцевої суми додається ПДВ 20%. Детальніше — у статті «З чого складається ціна електроенергії».

Це організований сегмент ринку, де електроенергія купується й продається на наступну добу за погодинними цінами. Результати торгів щодня оприлюднює АТ «Оператор ринку» на сайті oree.com.ua.

Якщо за умовами договору ціна пов’язана з ринковими цінами, вона може змінюватися. Постачальник попередньо повідомляє про зміни; у разі незгоди споживач має право розірвати договір та змінити постачальника без штрафних санкцій. Повідомлення публікуються в рубриці «Зміни цін та тарифів».

На сторінці «Умови постачання електроенергії» розміщено таблицю тарифів усіх операторів систем розподілу. Офіційний перелік також доступний на сайті НКРЕКП.

Це різниця між заявленим (прогнозним) та фактичним обсягом споживання. Небаланси оплачуються за правилами ринку електричної енергії, тому важливо точно прогнозувати обсяги — ми допомагаємо з цим клієнтам.

Дані комерційного обліку надає оператор системи розподілу, до мережі якого підключений об’єкт, зокрема через автоматизовану систему комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Також дані доступні в особистому кабінеті на нашому сайті.

Порядок і строки оплати визначені договором та комерційною пропозицією. Рахунки виставляються за фактичними даними обліку. Якщо потрібні уточнення, зателефонуйте за номером (044) 232-52-50 або напишіть на info@operator.in.ua.

Спочатку зверніться до нас — розглянемо скаргу у встановлені строки (порядок подання скарг). Якщо вирішити питання не вдалося, можна звернутися до НКРЕКП (довідкова лінія для споживачів — 044-204-70-72).